Quản lý Viber cho doanh nghiệp và nhóm: tài khoản doanh nghiệp, Community và quản trị viên

Nhiều người có cùng quản lý một tài khoản Viber doanh nghiệp được không? #

Không theo kiểu nhiều người dùng riêng biệt trên cùng một tài khoản. Theo Trung tâm trợ giúp của Viber (đọc ngày 3/10/2026), tài khoản doanh nghiệp nhỏ chỉ mở được trên thiết bị chính của bạn, mỗi số điện thoại chỉ có một tài khoản, và hiện chưa chuyển được quyền sở hữu. Máy tính bảng hoặc máy tính liên kết dùng để trò chuyện với khách, còn việc tạo và chỉnh sửa làm trên điện thoại; các trang đã đọc không mô tả chế độ dùng chung đăng nhập hay nhiều người dùng.

Thứ hỗ trợ làm việc nhóm là hệ thống vai trò trong Community và Channel. Bài này nói về cả hai, cùng với quyền truy cập, bàn giao và các sản phẩm doanh nghiệp lớn hơn của Viber. Chỉ dùng tài khoản bạn sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý.

Tài khoản doanh nghiệp nhỏ là gì và giới hạn ra sao? #

Trung tâm trợ giúp không mô tả đăng nhập riêng cho tài khoản doanh nghiệp: bạn mở nó từ ứng dụng Viber trên điện thoại, ở More, rồi Create business account.

Điều khoản tài khoản doanh nghiệp (cập nhật 16/8/2026) yêu cầu dùng tài khoản cho mục đích kinh doanh, còn Chính sách sử dụng hợp lý giới hạn nó cho doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ. Chi tiết nằm trong bài về quy định nhiều tài khoản.

Vai trò trong Community và Channel #

Bài dành cho admin về Community mô tả ba vai trò: member, admin và superadmin. Người tạo Community tự động thành superadmin, và các liên hệ được thêm lúc tạo tự động thành admin.

Channel theo cùng logic. Chỉ admin và superadmin được đăng bài, thành viên không thấy nhau, và chỉ superadmin đổi được tên, biểu tượng, mô tả, liên kết mời hoặc kiểm soát admin nào được viết. Các bài của Viber hướng dẫn hầu hết thao tác này cả trên điện thoại lẫn máy tính.

Dựng cơ cấu nhóm từng bước #

1. Tạo Community hoặc Channel trên điện thoại hoặc trên máy tính (Compose, rồi Community hoặc Channel). Bạn là superadmin.
2. Thêm đồng nghiệp làm admin. Superadmin có thể thêm trực tiếp một người làm admin ngay cả khi họ chưa là thành viên.
3. Chọn cách xưng danh: admin có thể đăng bằng tên mặc định của mình, bằng tên và biểu tượng của Community, hoặc bằng một bí danh tùy chỉnh.
4. Đặt quyền: ai được viết, gửi liên kết và chia sẻ liên kết mời.
5. Nâng một superadmin thứ hai mà bạn tin tưởng. Trung tâm trợ giúp lưu ý nếu superadmin duy nhất rời đi mà chưa bàn giao thì Community không còn superadmin nào, và một admin khi đó có thể tự nhận vai trò này.

Không chia sẻ đăng nhập: bảo vệ số điện thoại, mã và PIN #

Viber không có mật khẩu để chia sẻ. Quyền truy cập dựa vào số điện thoại, SIM, mã kích hoạt và, nếu bật, mã PIN xác minh 2 bước. Trung tâm trợ giúp nói Viber sẽ không bao giờ hỏi mã kích hoạt trong khung chat, và PIN được yêu cầu khi kích hoạt Viber trên điện thoại khác cũng như khi hủy kích hoạt máy tính hoặc máy tính bảng từ điện thoại.

Điều khoản dịch vụ khiến bạn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản. Điều khoản tài khoản doanh nghiệp nói doanh nghiệp chỉ được cho những cá nhân được ủy quyền thay mặt mình dùng tài khoản doanh nghiệp, và vẫn chịu trách nhiệm cho những gì diễn ra dưới tài khoản đó. Vì vậy hãy giao cho đồng nghiệp vai trò, đừng giao điện thoại của bạn, và đừng đọc mã cho người khác.

Khi một thành viên rời nhóm #

• Gỡ vai trò. Superadmin hạ hoặc gỡ admin. Vì superadmin cũng có thể hạ bạn xuống, hãy chọn superadmin cẩn thận.
• Gỡ máy tính của họ. Nếu họ liên kết máy tính với tài khoản của bạn, hãy hủy kích hoạt từ điện thoại ở More, Settings, Account, Desktop and tablets.
• Đổi PIN. Có thể đổi ở Settings, Privacy, 2-step verification.
• Tính trước quyền sở hữu. Tài khoản doanh nghiệp không chuyển được và nằm trên một số điện thoại, nên hãy đăng ký nó trên số do tổ chức kiểm soát, không dùng số cá nhân của nhân viên.

Khi mất quyền truy cập hoặc tài khoản bị khóa #

• Mất hoặc bị mất cắp điện thoại. Trung tâm trợ giúp nói nếu bạn mất điện thoại nhưng vẫn còn SIM, hãy cài Viber trên điện thoại mới với cùng số để hủy kích hoạt Viber trên máy cũ. Tài khoản doanh nghiệp nằm trên số đó, nên tổ chức càng cần nắm quyền kiểm soát SIM.
• Quên PIN. Chạm Forgot PIN để nhận email đặt lại. Nếu không vào được email đó bạn có thể bị khóa khỏi tài khoản, và sai PIN năm lần khi cài điện thoại mới sẽ chặn kích hoạt năm ngày.
• Tài khoản doanh nghiệp bị khóa. Không xóa được và bị ẩn khỏi người dùng. Nếu tài khoản đã tuân thủ Điều khoản dịch vụ, hãy liên hệ Viber; Điều khoản tài khoản doanh nghiệp cho phép Viber đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập.
• Community không còn superadmin. Nếu superadmin duy nhất đã rời đi, một admin có thể tự nhận vai trò; sau đó, các admin khác chỉ thành superadmin khi người mới nâng họ lên.

Nhu cầu lớn hơn: chatbot, Business Messages và quảng cáo #

Viber nói rằng từ 05.02.2024 (ngày theo cách các trang của Viber ghi), chatbot được tạo theo điều kiện thương mại: bạn đăng ký qua đội ngũ của Viber hoặc đối tác chính thức, và tài khoản Viber dùng để tạo sẽ trở thành admin của bot. Trang dành cho doanh nghiệp của Viber mô tả Business Messages là các cuộc trò chuyện một-một với khách hàng hiện có thông qua API. Về quảng cáo, Viber Ads Manager được mô tả là nền tảng tự phục vụ cho nhà quảng cáo vừa và nhỏ cùng agency địa phương, còn Chính sách quảng cáo nói mỗi nhà quảng cáo bạn quản lý phải có một tài khoản riêng. Cách thiết lập cho nhiều khách hàng nằm trong bài agency quản lý nhiều tài khoản quảng cáo cho khách hàng.

ADSSPEED nằm ở đâu? #

ADSSPEED là ứng dụng máy tính cho Windows và macOS để quản lý nhiều hồ sơ trình duyệt. Nó không thay đổi cách vai trò, số điện thoại hay tài khoản doanh nghiệp của Viber hoạt động, vì những thứ đó nằm trong ứng dụng Viber. ADSSPEED hữu ích với công việc trên trình duyệt cho nhiều khách hàng, chẳng hạn các lần đăng nhập web cho nhà quảng cáo: mỗi hồ sơ giữ cookie, dữ liệu cục bộ và cài đặt trình duyệt riêng, hồ sơ có thể mở, dừng và sắp xếp hàng loạt, và dữ liệu nằm trên máy tính của bạn. Chỉ dùng với tài khoản bạn sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý. ADSSPEED không liên kết với Viber.