Vì sao Vimeo cứ đăng xuất hoặc báo tài khoản bị khóa? Nguyên nhân và cách xử lý

Vì sao Vimeo cứ đăng xuất bạn? #

Các trang Trung tâm trợ giúp đã đọc cho bài này không mô tả bộ đếm giờ cố định nào tự đăng xuất một tài khoản Vimeo cá nhân. Điều chúng mô tả là một số tình huống nhìn từ phía bạn trông như bị đăng xuất: bị khóa tạm thời sau nhiều lần nhập sai mật khẩu, email đặt lại hoặc mã 2FA mãi không tới, quy tắc phiên do quản trị viên Enterprise đặt, và tài khoản bị Vimeo vô hiệu hóa. Không trang nào đã đọc nói về việc kiểm tra theo vị trí hay thiết bị mới đối với tài khoản cá nhân, nên bài này không mô tả loại kiểm tra đó. Nếu không nêu rõ nơi áp dụng, các đường dẫn bên dưới là cho vimeo.com trên trình duyệt.

Vimeo nêu nguyên nhân nào, và bạn nên làm gì? #

Còn một trường hợp liên quan tới đăng ký chứ không phải đăng nhập. Vimeo nói họ dùng CAPTCHA để bảo vệ trang khỏi spam, lạm dụng và bot. Nếu việc tạo tài khoản thất bại, trang của họ bảo hãy ngắt mọi kết nối VPN hoặc proxy rồi thử lại trang đăng ký. Hãy làm theo hướng dẫn đó nếu bạn gặp.

Hai tài khoản dùng chung một hồ sơ trình duyệt #

Trang web giữ bạn ở trạng thái đăng nhập bằng cookie, và trang trợ giúp của Chrome nói nếu bạn xóa cookie thì có thể bị đăng xuất khỏi các trang ghi nhớ bạn. Chromium lưu cookie trong thư mục riêng của từng hồ sơ, nên mọi thứ trong một hồ sơ dùng chung một bộ cookie. Vì vậy hai tài khoản Vimeo trong cùng một hồ sơ phải thay phiên nhau: đường dẫn đăng nhập đưa người đã đăng nhập về trang chủ, nên bạn phải đăng xuất khỏi tài khoản này trước khi tài khoản kia đăng nhập được.

Còn hai điều nữa. Xóa cookie trong một hồ sơ để sửa lỗi khác có thể đăng xuất bạn khỏi cả những trang khác trong hồ sơ đó. Và Điều khoản của Vimeo nói trên máy tính mà người khác dùng được, bạn phải đăng xuất sau mỗi phiên. Cho mỗi tài khoản một hồ sơ riêng sẽ hết tình trạng tranh nhau này; các bước nằm trong bài về hồ sơ trình duyệt, còn khái niệm ở hồ sơ trình duyệt là gì. Cửa sổ ẩn danh và VPN là những công cụ khác, phục vụ mục đích khác; bài so sánh giải thích rõ.

Từng bước lấy lại quyền vào tài khoản #

1. Ngừng thử. Nếu tài khoản đang bị khóa, hãy chờ khoảng 15 phút rồi mới thử lần sau.
2. Đăng xuất khỏi mọi tài khoản Vimeo trong hồ sơ trình duyệt đó. Vimeo nói liên kết Forgot your password chỉ hoạt động khi bạn không đăng nhập vào tài khoản Vimeo nào. Sau đó nhập email của tài khoản.
3. Kiểm tra đúng hộp thư. Email đặt lại chỉ gửi tới email đăng nhập chính. Xem cả thư mục spam, và nếu đã yêu cầu nhiều lần thì chỉ dùng email mới nhất.
4. Nếu hộp thư không còn, dùng biểu mẫu truy cập tài khoản được liên kết từ trang khắc phục sự cố của Vimeo. Tài khoản trả phí có thể được xác minh bằng thông tin thanh toán; Vimeo nói họ không khôi phục được tài khoản miễn phí không có lịch sử thanh toán khi không chứng minh được quyền sở hữu.
5. Với 2FA, hãy yêu cầu mã mới. Nếu dùng ứng dụng xác thực, màn hình đăng nhập cho phép bạn xin mã qua email thay thế. Hãy cho phép người gửi của Vimeo trong ứng dụng email.
6. Liên hệ Vimeo nếu vẫn chưa được, dùng liên kết liên hệ trên trang phù hợp với vấn đề của bạn.

Nếu có người khác đã vào tài khoản, hoặc tài khoản bị vô hiệu hóa #

Vimeo khuyên đặt lại mật khẩu nếu bạn tin có người truy cập tài khoản khi chưa được phép, và liên hệ họ nếu không đặt lại được hoặc email bị đổi mà bạn không biết. Điều khoản còn yêu cầu hơn thế: khi biết có truy cập trái phép, bạn phải đổi mật khẩu và báo ngay cho Vimeo.

Với tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bị gỡ, Nguyên tắc cộng đồng nói nếu cho rằng Vimeo đã nhầm, bạn có thể điền Appeals Form, nêu rõ nội dung bị gỡ và giải thích vì sao quyết định là sai. Vimeo cố gắng phản hồi trong vòng 30 ngày nếu khả thi, và giữ quyền từ chối các kháng nghị nộp sau 30 ngày kể từ khi nội dung bị gỡ hoặc 60 ngày kể từ khi tài khoản bị gỡ. Họ cũng nói nếu một tài khoản bị gỡ vĩnh viễn, bạn không được tạo tài khoản mới.

Đăng nhập trong team và gói Enterprise #

• Thời lượng phiên. Trung tâm trợ giúp nói Admin hoặc Owner có thể yêu cầu thành viên đăng nhập lại sau một số phút, giờ hoặc ngày nhất định, hoặc sau một thời gian không hoạt động.
• Đăng xuất bắt buộc. Admin hoặc Owner có thể buộc bản thân và mọi thành viên đăng xuất; các phiên đang mở kết thúc sau vài phút.
• SSO. Nếu tổ chức bạn đã bật, bạn có thể phải đăng nhập bằng SSO. Khi bật single logout, đăng xuất khỏi nhà cung cấp danh tính cũng đăng xuất thành viên khỏi Vimeo.
• Đường liên hệ hỗ trợ. Với lỗi truy cập Workspace vẫn còn, Vimeo yêu cầu liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm email của người bị ảnh hưởng và các bước đã thử.

ADSSPEED nằm ở đâu? #

ADSSPEED là ứng dụng máy tính cho Windows và macOS để quản lý hồ sơ trình duyệt hàng loạt. Vì mỗi hồ sơ có cookie, dữ liệu cục bộ và cài đặt trình duyệt riêng, một đăng nhập Vimeo ở hồ sơ này không đẩy phiên của hồ sơ khác ra ngoài. Đó là lời giải cho chuyện tranh nhau trong một hồ sơ nêu ở trên và chỉ có vậy: cơ chế khóa, email đặt lại, mã xác thực và các bước kiểm tra khác của Vimeo vẫn vận hành như cũ, và ADSSPEED không hứa trước cách Vimeo đối xử với một tài khoản. Dữ liệu hồ sơ được lưu trên máy tính của bạn. ADSSPEED không liên kết với Vimeo.